Wirkungsvolle Kommunikations-Techniken - WertBildung GmbH Verena Müggler Bühl

Wenn es um Kommunikation und das Miteinander-Reden geht, arbeite ich an Themen wie:						Projekt- beispiele: Kommunikation mit verärgerten Kunden.pdf
	gelingende Kommunikation	wirkungsvolle Gesprächs-Techniken	Feedback für Soziales Lernen	Deeskalierend reden & handeln

Wirkungsvolle Gesprächs-Techniken gilt es zu nutzen:

Den Gesprächsverlauf aktiv lenken
→ PFEIL-Formel anwenden.
Effiziente Einwandsbehandlung:
Einwände sind noch offene Punkte. Nutzen Sie diese Energie. Einwände-haben bedeutet nicht Widerstand.
Hinhören ist mehr als zuhören:
Meiden Sie Floskeln, wenn Sie dem andern sagen wollen, dass Sie ihn/sie verstehen. Und erkennen und wissen Sie um den Unterschied von Verstehen und Verständnis.
Mit der Bedürfnis-Sprache können Sie verbale Angriffe und Urteile übersetzen.

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